خدمات نجاح العملاء
تضمن خدمات نجاح العملاء OPSWAT أن تزيد المؤسسات من استثمارها في حلول OPSWAT من خلال توفير إرشادات الخبراء الاستباقية والمشاركة الاستراتيجية. يساعد مدراء الحسابات التقنية ومدراء نجاح العملاء (مديرو الحسابات التقنية) ومدراء نجاح العملاء المخصصون لدينا العملاء على تحسين الأداء والحفاظ على الأمن وتحقيق نجاح الأعمال على المدى الطويل.
حقق أقصى قدر من النجاح مع إرشادات الخبراء
الإرشاد المخصص
يقدم الخبراء المعينون من OPSWAT الدعم المخصص.
الأداء الأمثل
تضمن أفضل الممارسات في المجال ضمان أعلى كفاءة للحلول.
عائد الاستثمار المعجل
تؤدي المشاركة الاستباقية والتخطيط الاستراتيجي إلى زيادة القيمة إلى أقصى حد.
أي خبير يناسب احتياجات عملك؟
محاميك التقني للعمليات الأمنية السلسة- محاميك التقني للعمليات الأمنية السلسة
- محاميك التقني للعمليات الأمنية السلسة
- محاميك التقني للعمليات الأمنية السلسة
- محاميك التقني للعمليات الأمنية السلسة
- محاميك التقني للعمليات الأمنية السلسة
مراجعات البنية الأمنية
قم بتحسين تكوينات الأمان الخاصة بك من خلال تقييمات الخبراء، مما يضمن التوافق مع أفضل الممارسات في المجال وأقصى قدر من الحماية باستخدام حلول OPSWAT .
دعم تحليل الحوادث والاستجابة لها
احصل على مساعدة عملية في الاستجابة للحوادث الأمنية، وتحليل التهديدات، وتخفيف المخاطر من خلال خبراء في حل المشاكل والتصعيد التقني.
تحسين البنية التحتية OPSWAT
احرص على التكامل السلس لحلول OPSWAT ضمن نظامك الأمني لتعزيز الحماية والكفاءة التشغيلية.
المراجعات الفصلية للأعمال التجارية والفحوصات الصحية
قم بتقييم استخدامك لمنتج OPSWAT بانتظام، ووضعك الأمني، واحتياجاتك المستقبلية لتتماشى مع استراتيجية الأمن السيبراني طويلة الأجل.
التدريب والتمكين
قم بتمكين فريقك من خلال الدورات التدريبية الفنية والمشاركة المباشرة مع إدارة منتجات OPSWAT لتعزيز الكفاءة والمعرفة.
طلبات الميزات المخصصة ومواءمة خارطة الطريق
التأثير على تطور منتج OPSWATمن خلال تقديم ملاحظات مباشرة ومواءمة تطورات خارطة الطريق مع متطلباتك الأمنية.
شريكك الاستراتيجي للنجاح على المدى الطويل- شريكك الاستراتيجي للنجاح على المدى الطويل
- شريكك الاستراتيجي للنجاح على المدى الطويل
- شريكك الاستراتيجي للنجاح على المدى الطويل
- شريكك الاستراتيجي للنجاح على المدى الطويل
المراجعات والاستشارات المتزامنة
إجراء عمليات مراجعة منتظمة لمناقشة أهدافك وجمع الملاحظات ومشاركة أفضل الممارسات، مما يضمن لك زيادة قيمة منتجات OPSWAT إلى أقصى حد.
إدارة التراخيص والمنتجات
إدارة استباقية للتراخيص وتحديثات المنتجات للحفاظ على تحديثات المنتجات للحفاظ على حلولك محدثة ومتوافقة مع توقعاتك.
إدارة الحوادث والتصعيد
تأكد من توافق جهود الدعم مع أعمالك واحتياجاتك التشغيلية الأوسع نطاقًا، وتتبع التقدم المحرز، وإزالة العوائق، والدعوة إلى إيجاد حلول فعالة
إشراك العملاء ومناصرة العملاء
تيسير التواصل مع فرق المنتجات التابعة OPSWATمما يتيح لك الوصول إلى الموارد والرؤى الرئيسية.
إدارة دورة الحياة الاستباقية
Drive تخطيط الترقية السنوية والمراجعات الاستراتيجية للحفاظ على تطور حلول OPSWAT الخاصة بك مع احتياجات عملك.
خدمات نجاح العملاء
| أنشطة نجاح العملاء | مدير نجاح العملاء - CSM - مدير نجاح العملاء | TAM - مدير الحسابات الفنية |
|---|---|---|
مكالمة تخطيط الخطوبة تعقد اجتماعات بين أعضاء لجنة الدعم الفنيين المجتمعيين وTAMs لتحديد خطة عمل للمشاركة | ||
التأهيل قيادة العميل خلال العملية من الشراء إلى تخطيط التركيب | دعم/إدارة الدعم المركزي/الدعم | TAM Driven |
خطة نجاح العميل بناء خطة نجاح مشتركة بناءً على أهداف العميل ومتطلباته | ||
مراجعة تذكرة الدعم مراجعة جميع تذاكر الدعم المفتوحة | شهرياً | أسبوعياً |
إدارة التصعيد العمل كمالك تصعيد للتذاكر الجديدة والحالية | ||
مراجعة الأعمال الفصلية إدارة التقدم المحرز مقابل خطة النجاح المحددة | ||
تقارير موجزة ربع سنوية ملخص النشاط واستخدام المنتج كل ربع سنة | ||
المراجعة السنوية لخارطة طريق المنتجات تقديم نظرة ثاقبة على خارطة الطريق لحلول OPSWAT | بقيادة CSM | TAM + Product Team |
الزيارات في الموقع الاجتماعات في الموقع المتعلقة بمراجعة الارتباطات والتخطيط لها | خاضع للتقييم والتقييم | 1 في السنة |
في بلد المواطن في الموارد القطرية عند الاقتضاء ورهناً بتكلفة التسليم، توفير الموارد داخل البلد | متوفرة | متوفرة |
إدارة التحسينات يؤيد مديرو الخدمات الاجتماعية وخدمة العملاء طلب الميزة ويمتلكون تحديثات العملاء بشأن الحالة | ||
تخطيط ترقية Software وضع خطة للتحديثات بالشراكة مع الموارد التقنية للعملاء | 1 في السنة | 4 في السنة |
البطل التقني للعملاء تمتلك TAM النجاح التقني للحساب في جميع ممتلكاتها | ||
المساعدة في ترقية Software المشاركة في نوافذ تغيير العملاء مرة كل ثلاثة أشهر | ||
تخطيط النشر الشراكة مع الفرق التقنية للعملاء لإنشاء استراتيجية النشر | متضمنة | |
إدارة التصعيد التقني امتلاك إدارة الحوادث الخاصة بالتذاكر الحرجة لضمان سرعة حلها | ||
تحليل الأسباب الجذرية - حوادث الخطورة 1 قم بإجراء تحقيق شامل في السبب الجذري للحادث للكشف عن الرؤى الهامة وتنفيذ التدابير التصحيحية والوقائية. | ||
فحص صحة الأداء مراجعة مفصلة وتوصيات لتحسين أداء البيئة | ربع سنوي |
