دعم
OPSWATيمكن لفريق الدعم الخاص بنا أن يوفر لك تغطية على مدار 24 × 7 × 7 × 365 عبر الهاتف أو الدردشة أو الحالات التي تسجلها معنا. تعرّف على المزيد حول خطط الدعم لدينا لتحديد الخطة التي تناسب احتياجاتك.
OPSWAT خطط الدعم
فضة | ذهب | بلاتين | الزمرد - الولايات المتحدة | |
|---|---|---|---|---|
ساعات الدعم | ||||
حالة (تذكرة) عبر My OPSWAT | 12 ساعة (أيام العمل) | 24 ساعة (أيام العمل) | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) |
عبر روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) |
عبر الدردشة المباشرة مع الوكيل المباشر | غير مشمول | 24 ساعة (أيام العمل) | 24 ساعة (أيام العمل) | 13 ساعة عمل (أيام العمل) |
عبر الهاتف | غير مشمول | غير مشمول | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) | على مدار 24 ساعة (7 أيام في الأسبوع) |
وقت الاستجابة للمشكلة الأولية | ||||
مشكلات شدة المانع (S1 و S2) | خلال 4 ساعات | في غضون ساعتين | في غضون ساعة واحدة | في غضون ساعة واحدة |
المشكلات الأقل خطورة (S3 و S4) | في غضون يوم عمل واحد | في غضون 8 ساعات عمل | خلال 4 ساعات عمل | خلال 4 ساعات عمل |
الاستحقاقات الإضافية
| ||||
فرز الدعم الأولي | المستوى 1 | المستوى 1 | المستوى 2 | المستوى 2 |
الدعم المقدم فقط من قبل مواطني الولايات المتحدة على الأراضي الأمريكية | - | - | - | |
سير عمل دعم العملاء
عملية تصعيد دعم العملاء
عملية دعم شاملة تضمن حصول عملائنا على المساعدة والحل الفوري لأي تحدٍ يواجهونه.
OPSWAT الخدمات المدارة
اسمح لخبرائنا OPSWAT بإدارة حل OPSWAT الخاص بك بشكل استباقي من أجلك، مع ضمان تحسين التطبيقات، واستقرار المنصة ونظام التشغيل، وخدمات الأمان والاستجابة للحوادث
- OPSWAT يشمل الدعم البلاتيني.
- 24x7 التنبيه والقرار
- المراقبة النشطة لصحة Hardware
- المراقبة النشطةSoftware OPSWAT
- الإدارة عن بعد للدعم
- التقارير المستمرة
خطة ضمانHardware والمعدات والأجهزة OPSWAT
يتم تضمين خطة ضمان Hardware والأجهزة من OPSWATللسنة الأولى بعد شرائك لأي من منتجاتنا من الأجهزة. لاحظ أنه يمكنك شراء تغطية ضمان ممتدة، وفقًا للشروط والأحكام الواردة في صفحتنا القانونية.
تتضمن خطة ضمانHardware والأجهزة في OPSWAT ما يلي:
استبدال متقدم
يمكن أن تقوم OPSWAT على نفقتها الخاصة، بشحن قطع الغيار أو وحدة بديلة إليك في غضون يومي عمل من تحديد العيب في الجهاز. بمجرد استلامك للوحدات أو الأجزاء البديلة، يجب إعادة الوحدات أو الأجزاء المعيبة على الفور إلى OPSWAT. ستغطي OPSWAT تكلفة إعادة أي أجزاء أو وحدات معيبة إلى OPSWAT.
الإصلاح في الموقع
إذا قمت بشراءKiosk MetaDefender Kiosk يمكن لـ OPSWAT إرسال فني مؤهل إلى معظم المواقع لإصلاح أو استبدال المكونات المعيبة في الموقع بعد تأكيد وصول الجزء البديل إلى موقعك. يرجى الاتصال بفريق المبيعات أو فريق دعم العملاء لتحديد ما إذا كان موقعك مؤهلاً للإصلاح في الموقع.
تحديثات البرامج الثابتة
OPSWAT سيوفر لك تحديثات البرامج الثابتة إلكترونيا مع إرشادات التثبيت التفصيلية ، إلى جانب دعم الهاتف وجلسة الويب حسب الضرورة.
منتدى المجتمع
تفضل بزيارة منتدانا للعثور على مجموعة كبيرة من الأسئلة والأجوبة المتعلقة بمنتجات OPSWAT .
