My OPSWAT يجلب الإصدار 2025.1.1 من البوابة الإلكترونية تجديدًا شاملاً لصفحة الدعم. لقد أعدنا تصميم كل نقطة اتصال في تجربة الدعم بدقة، مما يضمن سهولة الاستخدام والكفاءة والرضا لجميع المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، يقدّم هذا التحديث إمكانات محسّنة لإدارة المستخدمين والأدوار للمؤسسات التي لديها مؤسسات فرعية.
واجهة محسنة تركز على المستخدم
يعطي التصميم الجديد لصفحة الدعم الأولوية للوضوح، وسهولة الوصول، والتسلسل الهرمي للمعلومات من خلال:
- تخطيط سهل التنقل يرشدك بسهولة خلال عملية الدعم
- تجربة متسقة في جميع أدوار المستخدم
- مركز مركزي لجميع احتياجاتك من الدعم
سواء كنت عميلاً أو شريكاً، ستجد محتوى مناسباً وستستمتع برحلة دعم أكثر تفاعلاً.
مساعد دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تضم صفحة الدعم الخاصة بنا روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يوفر مساعدة فورية مدركة للسياق ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتك. تساعد هذه الميزة المستخدمين على:
- احصل على إجابات فورية على الأسئلة والمشكلات المتعلقة بالمنتج والخدمة الذاتية
- الوصول إلى المقالات المعرفية ذات الصلة
- تقليل الحاجة إلى تقديم التذاكر
عندما لا يزال المستخدمون بحاجة إلى المساعدة، يرشدك روبوت الدردشة الآلي بسلاسة خلال عملية تقديم الحالة المحسّنة.
عملية دعم محسّنة
أصبح تقديم تذاكر الدعم الآن أكثر وضوحاً وفعالية بفضل الإمكانات المحسّنة والنموذج البديهي خطوة بخطوة.
القدرات الجديدة
- عمليات إرسال تذاكر الشركاء للعملاء: خيار جديد يسمح للشركاء بتسجيل التذاكر نيابةً عن عملائهم أو المؤسسات المرتبطة بهم.
- مقالة مستندة إلى السياق المعرفي: يتم عرض المقالات ذات الصلة على المستخدمين بناءً على تفاصيل الحالة، مما يتيح لهم إمكانية حل المشكلة على الفور وتوفير الوقت من خلال تجنب تقديم الحالات غير الضرورية.
- الحقول الخاصة بالمنصة: يمكن للمستخدم تحديد النظام الأساسي (على سبيل المثال، ويندوز أو لينكس أو ماك أو Kubernetes) حيث تحدث المشكلة.
واجهة نموذج التقديم المحسّنة
- محدد المنتج المرئي مع الرموز: يمكن للمستخدم الآن اختيار المنتج ذي الصلة من قائمة الأيقونات.
- تصنيف المشكلات من أجل حل أسرع: يمكن للمستخدمين الآن تحديد فئة المشكلة المناسبة (على سبيل المثال، التكوين، التثبيت، السلوك غير المتوقع).
- قوائم منسدلة ذكية لمفتاح الترخيص وإصدار المنتج: يتوفر للمستخدمين خيارات لتحديد المعلومات الصحيحة من القوائم المنسدلة أو إدخال التفاصيل يدوياً.
تعمل هذه التحسينات على تبسيط عملية الدعم بطريقتين رئيسيتين: من خلال مساعدة المستخدمين على تقديم معلومات أكثر دقة عن الحالة مقدمًا وتمكين حل الخدمة الذاتية.
تحكم سهل في المستخدمين والأدوار
في السابق، كانت إدارة المستخدمين والأدوار لمنتديات المجموعة ذات منتديات المجموعة الفرعية مهمة تستغرق وقتًا طويلاً، حيث كانت تتطلب التبديل المستمر بين منتديات المجموعة لتتبع المستخدمين أو التحقق من الأدوار. من خلال دمج المستخدمين والأدوار داخل هيكل منتدى المجموعة الرئيسي الفرعي، يعمل هذا الإصدار على تبسيط سير العمل للمسؤولين مما يسمح لهم بإدارة أذونات وأدوار المستخدمين عبر جميع المستويات التنظيمية.
توفر علامة التبويب " المستخدمون " عرضاً واضحاً ومنظماً لجميع المستخدمين في مؤسستك الرئيسية ومنظماتك الفرعية. يمكن للمستخدمين المصرح لهم الآن البحث عن المستخدمين وتصفيتهم وإدارتهم بسرعة دون التنقل بين الشاشات.
مع التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار)، تتمتع المؤسسات بتحكم دقيق في حقوق وصول المستخدم على كل مستوى تنظيمي. مع توريث الأدوار والأذونات من خلال التسلسل الهرمي التنظيمي، لم تكن إدارة الأدوار للمؤسسة الفرعية أسهل من أي وقت مضى. يتم الآن إنشاء الأدوار وتعيينها بشكل مبسط ومخصص لتتناسب مع احتياجات الأمان المحددة، مع الحفاظ على أمان قوي. يعمل نظام RBAC المحسّن هذا على تقليل النفقات الإدارية بشكل كبير مع تعزيز وضع الأمان من خلال إدارة وصول متسقة ومضبوطة.
احصل على أقصى استفادة من الدعم اليوم
هل أنت مستعد لرفع مستوى تجربتك OPSWAT ؟ سجّل الدخول اليوم لتجربة التحديثات بشكل مباشر.
مستخدم جديد؟ سجّل مجانًا لاكتشاف طريقة أكثر ذكاءً لإدارة منتجاتك OPSWAT واحتياجات الدعم الخاصة بك باستخدام My OPSWAT Portal v2025.1.1.1.
راجع إرشاداتنا المفصلة في ملاحظات الإصدار.
